لا أستطيع شحن الرصيد أو إعادة التعبئة—ماذا أفعل؟
تأكد من صحة بيانات الدفع أو كود القسيمة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت في التطبيق/المتصفح.
حدّث تطبيق Newroz إلى آخر إصدار ثم أعد المحاولة.
لماذا الإنترنت بطيء؟
حسّن إعدادات الجهاز: اضغط على وضع الشبكة واجعلها LTE فقط. أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية عبر استخدام البيانات.
كيف أقوم بتفعيل بيانات الهاتف المحمول؟
-
- إعداد نقطة الوصول (APN):
- الاسم: Newroz
- نقطة الوصول: newroz4g
- اسم المستخدم/كلمة المرور: اتركهما فارغين
- فعّل البيانات وتحقّق من رصيدك عبر تطبيق
لماذا أرى "لا توجد خدمة" أو لا توجد إشارة؟
التغطية والإعدادات: تأكد من أنك في منطقة مغطاة، وأوقف وضع الطيران، واضبط وضع الشبكة → LTE.
لماذا لا تتعرف جهازي على الشريحة؟
تحقق من مكان الشريحة والتلامس: أطفئ الجهاز، أخرج درج الشريحة، نظّف جهات الاتصال الذهبية بلطف ثم أعدها حتى تسمع صوت “كليك”.
جرب جهازاً آخر: إذا ظلت غير مكتشفة، جرّبها في هاتف غير مقفل؛ وإن لم تنجح، تواصل مع الدعم.